Politique de remboursement
Chez ATLAS PRO, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous proposons une garantie de remboursement strictement encadrée, soumise aux conditions détaillées ci-dessous. Toute commande implique l’acceptation sans réserve de cette politique.
Délais et conditions de remboursement
1. Remboursement sous 30 jours – Code non utilisé (nouveaux clients uniquement)
Un remboursement sous 30 jours est possible uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :
Le code n’a jamais été utilisé ;
Le client n’a jamais contacté notre support ;
Le client n’a jamais demandé d’assistance, de conseil ou d’aide à l’installation ;
Il s’agit de la première commande du client chez ATLAS PRO EU.
Toute interaction avec le support (WhatsApp, e-mail, conseils, tests, recommandations d’application) annule automatiquement l’éligibilité au remboursement sous 30 jours.
2. Remboursement sous 7 jours – Qualité du service (satisfait our remboursé)
Si le code a été utilisé, un remboursement peut être demandé dans un délai maximal de 7 jours après la commande, uniquement si :
le client n’est pas satisfait de la qualité du service proposé
3. Remboursement sous 3 jours – Après assistance
Un remboursement peut être demandé dans un délai strict de 3 jours après la commande uniquement dans le cas suivant :
le client n’arrive pas à se connecter à son abonnement,
après avoir suivi nos recommandations,
et malgré notre assistance,
en raison d’une incompatibilité ou mauvaise utilisation de l’application choisie par le client.
Il est important de préciser que ATLAS PRO EU n’impose jamais une application à ses clients.
Notre rôle est uniquement de conseiller les applications les plus adaptées et performantes selon l’appareil utilisé.
Si, malgré ces conseils, le client n’est pas en mesure d’utiliser son abonnement, il dispose alors d’un délai maximum de 3 jours pour demander un remboursement.
Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, le service étant considéré comme fourni et assisté.
Clients existants – Aucune garantie sur les commandes ultérieures
La garantie de remboursement est réservée exclusivement aux nouveaux clients.
Tout client ayant déjà souscrit un abonnement ATLAS PRO EU par le passé, quelle que soit la durée ou l’ancienneté :
ne peut pas bénéficier d’un remboursement sur une commande ultérieure,
même si la commande précédente n’a pas fait l’objet d’un remboursement.
Cette règle est mise en place afin de prévenir les abus et d’assurer un traitement équitable entre tous les clients.
Informations importantes
ATLAS PRO EU n’impose jamais une application à ses clients.
Notre rôle est uniquement de conseiller l’application la plus adaptée et performante selon l’appareil utilisé.Le fait de demander une assistance signifie que le service a été utilisé et testé, ce qui réduit automatiquement le délai de remboursement applicable.
Les packs revendeur sont exclus de toute garantie de remboursement.
Exclusions générales
ATLAS PRO EU se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement dans les cas suivants :
non-respect des délais indiqués ;
code utilisé en dehors des conditions définies ;
assistance demandée hors délai ;
client existant effectuant une nouvelle commande ;
tentatives d’abus ou demandes répétées ;
commandes revendeur.
Procédure de demande de remboursement
Toute demande doit être effectuée exclusivement via WhatsApp, au numéro indiqué sur le site officiel.
Chaque demande fait l’objet d’une vérification complète (utilisation du code, historique d’assistance, ancienneté du client).
Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable.